Fenêtre de retour

Indiquez clairement le délai pendant lequel les clients peuvent effectuer un retour. Les périodes courantes sont de 30, 60 ou 90 jours à compter de la date d’achat ou de livraison. Vous pouvez également proposer des délais prolongés pendant certaines périodes promotionnelles ou fêtes.

Conditions d’éligibilité

Définissez les conditions permettant le retour des articles. Celles-ci peuvent inclure :

• Produits non ouverts, non utilisés et non endommagés

• Articles avec emballage et étiquettes d’origine

• Produits achetés directement sur notre boutique en ligne (et non via des vendeurs tiers)

• Exclusions pour certaines catégories comme les articles personnalisés, les produits périssables ou les sous-vêtements

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Procédure de retour

Fournissez des instructions claires pour effectuer un retour, telles que :

• Contacter le service client

• Imprimer une étiquette de retour prépayée

• Emballer soigneusement l’article

• Inclure le formulaire de retour ou le numéro de commande
  Précisez l’adresse de retour ainsi que tout document requis.

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Options de remboursement ou d’échange

Expliquez clairement les options disponibles :

• Remboursement complet : remboursement intégral via le mode de paiement initial

• Avoir en boutique : crédit utilisable pour de futurs achats

• Échange : remplacement de l’article retourné par un nouveau
  Indiquez également les délais de traitement des remboursements ou échanges.

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Frais de livraison

Déterminez qui prend en charge les frais de retour :

• À la charge du client : le client paie les frais d’expédition

• À la charge du vendeur : une étiquette de retour prépayée est fournie

• Partagés : une partie des frais est à la charge du client

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Articles endommagés ou défectueux

Expliquez la procédure pour retourner les articles endommagés ou défectueux. Fournissez une adresse de retour claire et les documents nécessaires. Proposez un remplacement ou un remboursement rapide et sans complication.

Informations de contact

Fournissez des coordonnées faciles à trouver pour le service client, telles qu’une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou un chat en direct.